随着我国经济的发展和产业的升级，企业需要大量的较高素质的技能型人才。高职高专教育就是要培养这种高素质劳动力和应用型高技能人才，而这种高技能应用型人才的培养离不开实践教学，实践教学是高职高专院校的重要教学环节。为了提高教师的实践教学能力，市场营销专业在教学任务非常重的情况下，坚持安排专业教师到企业顶岗实践，这对培养教师的双师素质大有帮助，从而对教师培养高素质和高技能人才打下良好的基础。本学期，市场营销专业安排肖建玲老师进入浙江国美电器总部顶岗实践。
肖老师讲授过的课程主要有客户关系管理（现更名为客户维护与拓展）、市场营销与策划、商务礼仪等。据此，市场营销专业安排肖老师进入国美的两个岗位进行轮岗实践：客户服务部门和门店经营部门。浙江国美总部主要为管理部门，对各个门店进行各方面的管理。客户服务部门主要是做客户的维护和大客户管理工作，如客户分级管理、客户满意管理、客户互动共赢管理等；门店经营部主要是销售管理、客户开发、营销策划等工作。肖老师说，通过在客户服务部的顶岗实践，对我系市场营销专业核心课程之一—《客户维护与拓展》课程进行项目化改革有一定的帮助。同时，企业对《客户维护与拓展》课程改革的内容很感兴趣，希望能对企业如何在原有较高满意度的基础上继续提高客户满意度、大客户分级管理、客户服务技巧等方面给予相应的意见和建议。
通过顶岗实践，提高了专业教师的实践教学能力，开阔了视野；同时，教师也为企业突破管理瓶颈提供了技术和专业支持，这也是学校和企业能够持续合作并进行良性循环的基础。
浙江国美电器是我系的紧密型校外实训基地，为我系教师顶岗实践、学生顶岗实习给予很多支持和帮助。在此，也向浙江国美致以深深的谢意！
